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Tengo un adeudo con CFE; ¿Qué puedo hacer?

Ivan Castillo

Cuando aparece un adeudo con CFE

Si revisaste tu recibo de luz y encontraste un monto pendiente o un aviso de suspensión, no te preocupes: tener un adeudo con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es más común de lo que parece.

Ya sea por un pago olvidado, errores en la facturación o consumos estimados, existen procedimientos claros para resolverlo y evitar la suspensión del servicio.
Aquí te explicamos paso a paso qué hacer, cómo consultar tu deuda y las alternativas para regularizar tu cuenta.

1. Verifica el monto exacto de tu adeudo

Antes de hacer cualquier pago, es importante conocer el saldo real y actualizado de tu cuenta.
Puedes hacerlo de tres formas principales:

a) En línea

  1. Ingresa a https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/MiEspacio.
  2. Crea una cuenta o inicia sesión.
  3. Registra tu número de servicio (aparece en tu recibo).
  4. Consulta tu saldo, adeudos previos y fecha límite de pago.

b) En la app “CFE Contigo”

Disponible para iOS y Android, permite revisar tu historial de consumo, descargar recibos y pagar con tarjeta.

c) En oficinas o cajeros CFE

Si prefieres hacerlo en persona, acude al Centro de Atención a Clientes CFE más cercano con tu recibo o número de servicio.

2. Identifica la causa del adeudo

Conocer el motivo de la deuda te ayudará a determinar la mejor solución.
Las causas más comunes incluyen:

  • Pagos atrasados: uno o más recibos pendientes.
  • Errores de lectura: consumo estimado más alto que el real.
  • Fallas en el medidor: lecturas irregulares o manipulación detectada.
  • Multas o recargos: por reconexión o consumo no registrado.

Si notas inconsistencias o montos inusualmente altos, revisa tus recibos anteriores y registra una aclaración.

3. Solicita una aclaración si el monto no corresponde

Si crees que el adeudo es incorrecto, puedes presentar una aclaración o revisión de consumo ante CFE:

En línea:

  1. Accede a https://app.cfe.mx.
  2. Inicia sesión y selecciona la opción “Aclaraciones y quejas”.
  3. Adjunta tus recibos y explica el motivo de tu solicitud.

Presencial:

Acude a la sucursal CFE más cercana con:

  • Recibos anteriores
  • Identificación oficial
  • Evidencia del pago (si aplica)

La CFE tiene un plazo de 5 a 10 días hábiles para responderte, dependiendo del tipo de aclaración.

4. Negocia tu adeudo o solicita convenios de pago

Si confirmas que la deuda es legítima pero el monto es alto, puedes solicitar un convenio de pago.
Esto te permite cubrir el adeudo en parcialidades y evitar el corte del servicio.

Tipos de convenios:

  • Convenio por adeudos pequeños: pagos diferidos en 2 o 3 meses.
  • Convenio por adeudos mayores: planes de hasta 12 meses con interés reducido.
  • Casos especiales: situaciones de vulnerabilidad o consumo doméstico básico.

Para tramitarlo, acude a una oficina CFE con tu recibo y una identificación oficial.
El asesor te indicará el monto inicial a cubrir y el calendario de pagos.

5. Realiza tu pago y guarda el comprobante

Una vez verificado el monto o acordado el convenio, realiza el pago correspondiente.
Puedes hacerlo mediante:

Guarda tu comprobante de pago digital o físico, ya que puede ser necesario en futuras aclaraciones o reconexiones.

6. Evita que el adeudo crezca o se repita

Después de liquidar tu deuda, sigue estas recomendaciones para mantener tus pagos al día:

  • Activa recordatorios o pagos automáticos en la app CFE Contigo.
  • Verifica tu medidor y anota lecturas mensuales para detectar aumentos anormales.
  • Revisa tus recibos digitales desde tu correo o el portal de la CFE.
  • Reduce tu consumo energético: usa focos LED y desconecta aparatos cuando no los uses.

Prevenir nuevos adeudos es más sencillo que enfrentar reconexiones o recargos.

7. ¿Qué pasa si no pago mi adeudo con CFE?

Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado, la CFE puede:

  • Suspender temporalmente el servicio eléctrico.
  • Cobrar recargos e intereses moratorios.
  • Registrar el adeudo como cartera vencida.

En casos prolongados, el usuario puede enfrentar la cancelación del contrato de suministro y deberá solicitar una nueva instalación con costo adicional.

Tener un adeudo con la CFE no es el fin del mundo, pero sí requiere actuar con rapidez.
Ya sea que necesites aclarar un cobro, negociar un convenio o pagar en línea, hoy existen múltiples opciones que facilitan el proceso y evitan cortes de energía.

La clave está en mantener tus recibos organizados, revisar tus consumos y utilizar las plataformas digitales disponibles para mantener tu cuenta al día.

Consulta herramientas útiles, mantén tus servicios en orden y gestiona tu propiedad de forma inteligente en neojaus.com.

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